Nuestra visión como Banco es ser la mejor plataforma digital y abierta de servicios financieros, actuando con responsabilidad y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. En este sentido, se han realizado los siguientes avances durante el año.
- Un 82% de los empleados manifiesta su compromiso con la entidad (6 pp más que la media de la industria financiera), y en siete países estamos entre los tres mejores bancos para trabajar según el ranking GPTW.
- Se ha generalizado el proceso de Valoración 360, en la que la evaluación de los empleados se ha realizado por pares, reportes directos y jefes.
- Se avanzó en la implantación de la plataforma Workday, que permitirá gestionar a los equipos y personas globalmente de una forma homogénea.
- Concluida la fase piloto del Strategic Workforce Planning en Reino Unido, México y Centro Corporativo. Se han puesto en marcha planes de acciones en el resto de países.
- Se ha elaborado una campaña para reforzar la imagen del Grupo y hacerla mas atractiva para la captación de talento (Efecto Santander). Se han puesto en marcha iniciativas para incorporar a Santander nuevos talentos digitales (Digital Cellar); y se ha lanzado un programa en el que se han identificado 280 empleados por su juventud (menores de 35 años) y potencial para contribuir a la evolución del Grupo en el futuro (Young Leaders).
- Dentro del programa de transformación comercial, se han desarrollado diversas estrategias para mejorar la vinculación y experiencia del cliente. Reflejo de ello, ha sido el aumento en el año de 2,6 millones de vinculados y 6,6 millones de digitales, además de lograr ser Top 3 en satisfacción del cliente en 7 de nuestras principales geografías.
- Entre las actuaciones comerciales del año destacan el lanzamiento de distintas cuentas corrientes (Conta SIM en Portugal, 1|2|3 Business para pymes en Reino Unido, 1|2|3 profesional en España) y de la primera cuenta digital pyme SAS en México, junto con otros productos y servicios (hipotecas, servicios y productos de inversión y asesoramiento, …)
- Seguimos fortaleciendo nuestras sucursales tradicionales y desarrollando nuevos modelos (SMART, Súper Ágil y Work Café), a la vez que invertimos en cajeros de nueva generación y en nuestros Contact Centres.
- En digitalización, avances en todos los países en apps, plataformas, productos y servicios. A nivel global, destacan la expansión de Openbank y el lanzamiento de OnePay Fx, basado en blockchain y el desarrollo de Superdigital, solución alternativa a la banca tradicional y dirigida principalmente a la población no bancarizada de Latinoamérica.
- La retribución total con cargo al ejercicio 2018 está previsto que ascienda a 0,23 euros por acción (tres pagos en efectivo y un scrip dividend), lo que supone un incremento del 4,5% del dividendo total por acción respecto a 2017*.
- En el año se han seguido potenciando medidas para aumentar y mejorar la comunicación con nuestros accionistas así como para fomentar la transparencia a través del uso de las nuevas tecnologías. Destaca la creación de un nuevo canal de atención personal mediante video conferencia.
- Hemos sido reconocidos como una de las mejores empresas y bancos europeos en materia de relación con inversores, evento corporativo, web y uso multimedia por parte de prestigiosas publicaciones como Institutional Investor, IR Magazine, Global Capital y por la encuesta Extel realizada entre más de 11.000 profesionales de inversión.
- Banco Santander se ha situado como tercer mejor banco del mundo y primero en Europa en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI), índice donde nos mantenemos desde hace 18 años, y que mide el desempeño de las empresas en materia de sostenibilidad, en sus dimensiones económica, social y ambiental.
- La revista Fortune ha incluido a Santander en su lista de empresas de 2018 que están cambiado el mundo (ranking 2018 Change the World), que incluye a un pequeño grupo de empresas que “compaginan el éxito con su contribución a la sociedad” al generar un impacto social positivo con iniciativas que forman parte de su estrategia de negocio.
- En Santander Universidades, se ha celebrado el IV Encuentro Internacional de Rectores, un evento referente en el ámbito académico internacional, y lanzado el nuevo portal Becas Santander. Asimismo, 2018 ha sido el año en el que más becas se han concedido, casi 55.000, y se ha apoyado a cerca de 19.000 emprendedores desde Santander X.