DISCURSO JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 2017
Ana Botín – Presidenta
Presidente del Gobierno de Cantabria
Alcaldesa de Santander, autoridades
Señoras y señores accionistas
Buenos días y muchas gracias por asistir hoy a esta Junta General.
Antes de comenzar mi intervención, me gustaría plantearles una pregunta. La misma que hice a los profesionales del Grupo durante nuestra convención anual y que hoy quiero compartir con ustedes.
Les pediría que por unos segundos reflexionasen sobre lo que significa la palabra “progreso”. En mi equipo las respuestas fueron muy variadas:
Algunos apuntaron a la superación.
- Otros a la mejora continua y al equilibrio.
- Hubo quien lo relacionó con el desarrollo del conocimiento.
- Y quien dijo que era hacer feliz a las personas, ayudándoles a alcanzar sus metas.
¿Y por qué les hago esta pregunta? Porque ese es precisamente nuestro objetivo, nuestra misión y la razón por la que trabajamos cada día en Banco Santander.
Queremos que nuestra empresa progrese, al tiempo que ayudamos a progresar a nuestros 190.000 empleados, 125 millones de clientes, 4 millones de accionistas y a la sociedad en general.
Queremos contribuir, como decía una persona de nuestro equipo, a que cuando miremos hacia atrás veamos que todos nos encontramos en un lugar mejor.
Ya en el año 1957, el año en el que el Banco cumplió 100 años, mi abuelo, Emilio Botín Sanz de Sautuola y López, hablando de la tradición del Banco señalaba “nuestros principios de prudencia y nuestro sentido del deber por encima de toda otra consideración y afán”.
La transformación que estamos llevando a cabo desde 2015, refleja precisamente ese sentido de la responsabilidad, de la importancia de cómo hacemos las cosas.
Espero que cuando el Banco celebre su 200 aniversario, nuestros sucesores puedan decir lo mismo.
En los próximos minutos me referiré a los resultados del último ejercicio, a nuestras prioridades estratégicas y a cómo vamos a hacer las cosas para que nuestro Banco sea aún más rentable y de manera sostenible.
Finalizaré con unas palabras sobre cómo vemos el futuro.
2016 fue un año más de nuevos retos para la economía y para la banca.
El contexto internacional estuvo marcado por cambios sustanciales en los patrones de crecimiento en países tan relevantes como China, por tipos de interés históricamente bajos, depreciación de divisas y en algunos países una presión regulatoria y fiscal que no deja de aumentar, además de una mayor competencia en el sector financiero con entrada de nuevos jugadores.
A esto debemos añadir otros factores relevantes para nosotros, como fueron el referéndum de Reino Unido, las elecciones en España y Estados Unidos o la evolución política en Brasil.
Todo ello generó un año muy volátil en los mercados y, como cabía esperar, no fuimos inmunes a sus efectos.
Sin embargo nuestra mejor franquicia, equipos más cohesionados, una estrategia clara y una buena ejecución, nos permitió obtener excelentes resultados en 2016.
A nivel Grupo, volvimos a cumplir con nuestros objetivos comerciales y financieros y con todas las métricas de rentabilidad comprometidas con nuestros accionistas y lo hicimos de manera más correcta.
El beneficio atribuido fue de 6.204 millones de euros, lo que supone un 4% de aumento; eliminando el impacto negativo de las divisas de los países en que operamos, este aumento es del 15%.
Este incremento de beneficio se consigue por una mejora del margen bruto, unos costes contenidos y un coste de crédito en disminución.
Avanzamos también en la relación con los clientes en todas nuestras unidades, mejorando el servicio y los productos que les ofrecemos. Resultado de ello es que tenemos:
- Más clientes: Aumentamos en 4 millones el número total, hasta los 125 millones.
- Más cercanos: Incrementamos un 10% los clientes vinculados, hasta los 15,2 millones.
- Y más satisfechos: Somos líderes en satisfacción al cliente en la mayoría de nuestros mercados principales.
Por geografías, el beneficio creció en nueve de nuestras diez principales unidades, con un aumento a doble dígito antes de impuestos en la mayoría de ellas.
El consejero delegado les dará más detalle sobre la evolución del Grupo.
Señoras y señores accionistas,
Los buenos resultados obtenidos en 2016 nos sitúan entre los bancos internacionales que consiguen a la vez:
- Financiar un crecimiento rentable, aumentando el crédito a nuestros clientes y mejorando el servicio.
- Acumular capital, y
- Seguir aumentando el dividendo a nuestros accionistas.
Con respecto a nuestro capital
En tres años hemos aumentado en 19.500 millones el capital 12.000 millones de manera orgánica y 7.500 millones del mercado.
Cerramos 2016 con una ratio de capital de primer nivel del 10,55%, es decir, 50 puntos básicos más que en 2015.
Con ello superamos nuestra propia meta y las exigencias de los reguladores.
Pero no solamente es importante nuestra fortaleza de capital si no, también, la calidad del mismo y la composición y fortaleza del balance.
La mayoría de nuestros activos son créditos a clientes y las principales fuentes de financiación provienen de depósitos de clientes estables.
En 2016 aumentamos el crédito un 2% y los depósitos un 5%. [En euros constantes]
Y hemos mejorado los indicadores de calidad:
- Nuestro coste de crédito mejoró en el año en 7 puntos básicos, situándose en el 1,18%.
- Y la ratio de mora del Grupo bajó en 43 puntos básicos, a 3,93%.
Sobre los dividendos. Con cargo al ejercicio 2016, mantuvimos el pago a nuestros accionistas de los cuatro dividendos habituales.
Tres de ellos ya han sido abonados. Dos en efectivo, por valor de 5,5 céntimos de euro por acción cada uno, y otro de 4,5 bajo el programa Santander Dividendo Elección.
El cuarto y último será de 5,5 céntimos y se abonará en mayo en efectivo, si así se aprueba en esta Junta General. Con ello, la retribución total ascendería a 21 céntimos de euro por acción.
Cumplimos con lo comprometido, aumentando un 5% el dividendo total por acción y un 8% el dividendo en efectivo.
En lo que va de año, la rentabilidad total a nuestros accionistas es del 17%, muy superior al 6% del sector de bancos en Europa y la mejor entre nuestros comparables.
Si tomamos como referencia el cierre de 2015, nuestra rentabilidad total al accionista hasta el 31 marzo de este año es del 34%, frente al 4% del índice de bancos europeos.
Esta buena evolución muestra la confianza de los inversores en nuestra estrategia y el equipo: somos el Banco mejor valorado de Europa a razón de 1,3 veces el valor tangible por acción, siendo el promedio de nuestros comparables de 0,9 veces.
En este año 2017 de acuerdo con la política aprobada por el consejo de administración, es intención del consejo aumentar de nuevo el dividendo total por acción hasta 22 céntimos de euro por acción, y así lo propondremos a esta Junta cuando se le someta la distribución del resultado del ejercicio.
El esquema de abono sería el de tres dividendos en efectivo, por valor de 6 céntimos de euro por acción cada uno, y uno bajo el programa Santander Dividendo Elección, de 4 céntimos de euro.
De esta manera, el dividendo total por acción seguirá aumentando en casi un 5% y el importe que se paga en efectivo crecerá alrededor del 9%.
Mantenemos así nuestra senda de aumento del dividendo en efectivo por acción que responde a nuestra política, y que es positiva en dos aspectos: uno, porque permite al accionista elegir en qué invertir el dividendo que recibe y en segundo lugar porque no diluye su participación.
En cuanto al gobierno corporativo les informo que:
El presidente del consejo de administración tiene ahora entre sus obligaciones la de informar a la Junta de Accionistas sobre el gobierno corporativo del Grupo, como ahora hago ante ustedes.
Hemos incorporado al Reglamento del Consejo de Administración la exigencia de que la mayoría de sus miembros sean independientes.
Las comisiones del consejo están integradas por consejeros no ejecutivos, presididas por un independiente y teniendo esta condición la mayoría de sus miembros, y en el caso de la comisión de auditoría, todos ellos.
Solo la comisión ejecutiva, por tener esta naturaleza, se aparta de esta regla, aunque la mitad de sus miembros son consejeros externos.
La incorporación de Homaira Akbari al Consejo ha reforzado notablemente los conocimientos y experiencia en dos ámbitos fundamentales para el Banco: la transformación digital y el internacional.
Se han ampliado las funciones de la comisión de auditoría y se ha nombrado a Belén Romana como presidenta.
Se han reforzado las funciones de la comisión de innovación y tecnología, a la que el Consejo quiere atribuir el protagonismo que merece.
Finalmente, ha comenzado su actividad el Consejo Asesor Internacional con la nueva composición de la que se informó en esta Junta de Accionistas.
El perfil y dedicación de sus miembros y, su criterio son de enorme valor para que el consejo y el equipo ejecutivo puedan convertir los desafíos tecnológicos en oportunidades.
Quiero agradecer a Ángel Jado su dedicación al Banco durante el largo periodo de tiempo en que estuvo como consejero, y a todos los consejeros su dedicación y compromiso, y el apoyo a la estrategia que juntos, hemos definido.
Voy a detenerme a continuación en nuestras tres principales ventajas competitivas:
1. En primer lugar, nuestros 125 millones de clientes.
Nuestro foco es la banca comercial, que desarrollamos principalmente en 10 mercados, en los que llevamos mucho tiempo, conocemos muy bien y somos o podemos ser uno de los líderes.
Tenemos 125 millones de clientes en países y en áreas donde hay mil millones de habitantes. Tenemos, por tanto, la dimensión necesaria en mercados grandes y la oportunidad de crecimiento rentable.
2. La segunda ventaja de nuestro modelo es la diversificación geográfica, que abarca Europa y América y nos otorga un perfil diferencial de elevado atractivo:
- Por un lado, nos da equilibrio entre economías maduras y emergentes.
A lo largo de estos años, hemos ido viendo cómo nuestros negocios en España, el Reino Unido y Brasil han ido alternándose como mayor aportador a los beneficios del Grupo.
- Por otro lado, y como consecuencia de este equilibrio, nuestros resultados son más estables y predecibles, lo que reduce la necesidad de capital respecto a nuestros competidores.
Hemos analizado los mercados en los que estamos presentes, y estamos donde queremos estar.
Nuestra prioridad es rentabilizar al máximo las inversiones realizadas.
Estamos comprometidos con Estados Unidos, que es el mercado financiero más grande del mundo, un mercado atractivo donde sabemos lo que hay que hacer para competir con éxito.
Hemos mejorado el equipo y el gobierno corporativo y estamos muy satisfechos con los progresos realizados en el último año, progresos que han sido reconocidos por las autoridades supervisoras de ese país.
Nuestro Banco, que destaca por su solidez financiera, ha aumentado un 26% los clientes digitales, un 4% los depósitos de clientes y está sentando las bases para mejorar la rentabilidad.
Nuestro negocio de financiación al consumo en el país generó un retorno del 18%, aun cambiando su foco de negocio hacia un perfil de menos riesgo.
Estamos ejecutando la estrategia anunciada: en Estados Unidos el objetivo es ser un banco super-regional y tenemos la plataforma y el equipo para conseguirlo.
3. El tercer y último factor es nuestro modelo de filiales que a futuro nos aporta dos beneficios y una oportunidad.
El primer beneficio es que minimiza riesgos, ya que todas ellas son autónomas en capital y liquidez.
El segundo es que nos hace fuertes a nivel local. Nos permite estar cerca de nuestros clientes, responder a sus necesidades con agilidad.
La gran oportunidad que representa es la de una mayor colaboración entre países y negocios del Grupo.
Esta mejor conexión entre nuestras filiales, que facilita el intercambio de conocimiento y experiencia, es lo que nos permitirá crecer los resultados y mejorar la eficiencia.
Como decía Ortega y Gasset: “Los hombres no viven juntos porque sí, si no para acometer juntos grandes empresas”.
Hay muchos proyectos que podemos hacer mejor juntos.
Un ejemplo es nuestra app Santander Wallet que permite, entre otras novedades, pagar en comercios a través del móvil. Más de 400.000 clientes en España y Brasil ya se benefician de este servicio y pronto estará disponible en México y Chile.
Y en esta aún mayor colaboración activa, el centro corporativo juega un papel esencial.
Aporta valor al Grupo y permite generar economías de escala al tiempo que hemos disminuido su coste un 18%. En los últimos 3 años un 35%.
La evidencia está en que mantenemos en 2016 un ratio de costes a ingresos del c.48%, el mejor de los bancos globales.
Sobre estas bases, permítanme a continuación explicarles cómo vamos a lograr nuestro objetivo de crecimiento rentable y sostenible.
Y bien, la clave está en seguir ejecutando nuestro plan estratégico.
Queremos ser el mejor banco comercial de Europa y América, ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad en general actuando de una manera Sencilla, Personal y Justa; contribuyendo al progreso de todos ellos.
Tan importantes son los resultados que obtenemos, como la manera de llegar a ellos.
El camino que vamos a seguir para conseguirlo es el siguiente:
Me referiré en primer lugar a los empleados.
La base de nuestro éxito son los 190.000 profesionales del Grupo. Más que todos los habitantes de Santander.
Y sabemos que las personas contribuimos más y mejor cuanto más nos gusta lo que hacemos.
Y para atraer a los mejores y aumentar el compromiso de todos vamos a:
- Mejorar la formación continua.
- Escuchar más y dar facilidades para trabajar de una manera más flexible.
- Compensar en base a cómo se hacen las cosas y premiar a los que mejor representan los comportamientos corporativos.
- Además de poner la tecnología al servicio de la gestión de las personas, equipos y clientes.
Tenemos indicadores que nos muestran que vamos por el buen camino.
- Estamos ya en el top 3 de mejores bancos donde trabajar en 4 de nuestros mercados.
- La encuesta anual que realizamos, donde han participado el 85% de los empleados, revela que los equipos están cada vez más comprometidos con la organización,
- Y el 79% se identifican con nuestra cultura Sencillo, Personal y Justo.
Y vamos a seguir: nos proponemos que ese nivel de compromiso alcance, en 2017, el 80%, siete puntos por encima de las mejores empresas.
En segundo lugar, nuestros clientes.
Tenemos una base de clientes (125 millones) que nos permite un crecimiento rentable.
Ahora, nuestro objetivo es darles el mejor servicio para que sean mejores clientes.
Porque un cliente vinculado es cuatro veces más rentable que uno que no lo es. Si hablamos de empresas, la rentabilidad se multiplica aún más.
Vincular implica ser el banco principal, a través del cual el cliente realiza sus operaciones bancarias.
La estrategia 1I2I3, que tenemos en países como Reino Unido, España y otros, ha favorecido esta mejor relación.
Un cliente satisfecho es el que obtiene los productos y servicios que requiere en cada momento, que sabe que su banco está disponible cuando lo necesita, y que se adapta a sus preferencias y estilo de vida.
En pantalla pueden ver nuestros objetivos para 2017 y 2018.
Para conseguirlos, continuaremos con la transformación comercial que iniciamos en 2015 y seguiremos invirtiendo en tecnología, destinando a este fin 1.900 millones de euros al año.
Estamos trabajando en tres frentes:
- El primero, transformando los productos y servicios tradicionales.
Nuestra ContaSuper en Brasil es un ejemplo. Una cuenta digital y tarjeta para los no bancarizados.
- El segundo es Openbank, un banco totalmente digital que relanzaremos en los próximos días.
- Y el tercero, es a través de Santander Digital y el fondo de inversión Santander InnoVentures, que cuenta ya con una capacidad de inversión de 200 millones.
A través de Santander Digital impulsamos la colaboración activa entre países para beneficio de todos.
Porque invertir en tecnología hoy es asegurarnos el futuro de mañana.
Referente a nuestros accionistas.
Nuestra base accionarial es amplia y diversificada: 4 millones de accionistas que confían cada día en el Santander en más de 100 países, principalmente de Europa y América.
Nos esforzamos diariamente para darles una atención personal y con la transparencia como principio básico en nuestra relación.
En 2016 hicimos lo que comprometimos:
- Aumentamos el dividendo en efectivo,
- el beneficio por acción y
- el valor tangible por acción
Nuestro plan para 2017 es mejorarlos aún más.
Por último, me referiré a nuestro compromiso con la sociedad.
Santander es una empresa responsable que comparte las preocupaciones de la sociedad en la que actúa.
Les voy a dar a continuación algunos datos que ponen de relieve este compromiso:
- Impuestos y contribuciones sociales recaudadas y pagadas, por cuenta propia y de terceros, por alrededor de 16.000 millones de euros.
- Inversiones sociales en la comunidad por 209 millones de euros.
- Apoyo directo a 1,7 millones de personas.
Y somos el primer banco europeo y sexto del mundo en el índice Dow Jones de Sostenibilidad.
Este 2017 y 2018 vamos a reforzar este compromiso:
- Hemos aumentado el objetivo para 2018. Queremos ayudar a 5 millones de personas, en programas de inclusión financiera, emprendedores y acción social.
- Daremos un nuevo impulso a nuestro programa de Universidades, dónde somos la entidad que mayor soporte da a la educación superior a nivel global, poniendo foco en el emprendimiento y la creación de empleo.
- La mitigación y adaptación al cambio climático es un objetivo prioritario de Banco Santander.
Y continuaremos reduciendo nuestra huella ambiental.
Para finalizar, me gustaría compartir con ustedes cómo vemos el Banco Santander los próximos años.
Ya les he recordado nuestros objetivos estratégicos para 2017 y 2018 que reiteramos hoy y que pueden ver en pantalla.
A pesar de que prevemos un entorno de volatilidad y de factores exógenos al Grupo que nos afectarán en algunos países, confiamos en alcanzarlos.
El buen comportamiento del Banco en el último año y las tendencias positivas derivadas de la nueva estrategia, me permiten hoy trasladarles este mensaje: vamos a mejor.
Tenemos por delante un enorme desafío: la transformación digital; no solo tiene que servir para hacer lo mismo de distinta forma, sino para hacer cosas que antes no concebíamos.
Ruskin decía que educar no es hacer aprender a un niño lo que no sabe, sino hacer de él una persona que antes no existía.
También nosotros nos queremos convertir en un nuevo Banco, capaz de prestar servicios que antes no imaginábamos.
Contamos con 125 millones de clientes en Europa y América, una infraestructura robusta, gran experiencia en riesgos y un equipo de gran solidez con la capacidad para seguir atrayendo el talento necesario.
Tenemos por tanto una magnifica plataforma para seguir creciendo rentablemente.
Además, si se cumplen las estimaciones del FMI, 2017 va a ser el primer año desde 2010 en el que habrá crecimiento económico en nuestros 10 mercados principales.
Y quiero terminar con España.
España es un mercado clave para nosotros.
Es el país donde están nuestras raíces, nuestra sede social y donde aún tenemos un gran potencial.
La economía española ha registrado una evolución muy positiva en los dos últimos años, superando la mayoría de las previsiones.
Hemos creado en estos dos años un millón de empleos.
Un crecimiento que se ha asentado sobre pilares firmes:
- Empresas más sanas financieramente y más competitivas.
- Familias con mayor capacidad de consumo e inversión, por la mejora en el empleo y el menor endeudamiento.
Aún en un entorno exterior y presupuestario menos favorable, estas bases nos deberán permitir seguir creciendo a tasas del orden del 2,5%, manteniendo un diferencial significativo sobre la Eurozona.
Y continuar invirtiendo en educación y en el apoyo al empresario y a la creación de empleo, para que todos los que quieran trabajar puedan hacerlo.
Pocos países cuentan con la trayectoria y la posición que tiene España en mercados tan relevantes como Europa y Latinoamérica, que nos dan acceso A 1.000 millones de personas, con una combinación única de solidez, tradición y dinamismo.
En esta época de cambios transformadores, el modelo Europeo tiene mucho que aportar; en el liderazgo de valores, en el marco institucional y en la innovación sostenible.
España tiene la oportunidad, no solo de seguir contribuyendo con su buen hacer en el plano económico, sino también de aumentar su relevancia institucional y su aportación a los grandes retos regionales y globales.
Quiero hacer una mención especial a esta tierra de Cantabria.
Nuestro Banco lleva el nombre de la ciudad de Santander por todo el mundo.
Y lo hacemos con satisfacción y con orgullo.
Nuestro compromiso con esta ciudad y con esta región se mantiene más firme que nunca, como mostramos con nuestro apoyo continuado a iniciativas económicas, culturales y sociales que ustedes bien conocen.
Hoy quiero compartir con Vdes. una circunstancia que creo que les gustará conocer.
Hace pocas semanas se publicó la relación de las empresas más valiosas del mundo.
Pues bien, déjenme que les mencione las ciudades de las sedes sociales de las cinco primeras: Cupertino, Mountain View, Redmond, Omaha y Seattle.
No son grandes urbes ninguna de ellas, sino ciudades de escala humana, donde seguramente se hace realidad esa definición de la experiencia que hacía nuestro novelista José María de Pereda, quien da nombre al paseo donde nuestro Banco tiene su sede social: “La experiencia no consiste en lo que se ha vivido, sino en lo que se ha reflexionado”.
El desarrollo de nuestro Banco es fruto de muchos pensamientos, muchas vivencias y muchas reflexiones que han tenido su origen aquí, en esta ciudad.
Banco Santander no está aún entre las cinco primeras empresas más valiosas del mundo, que son Apple, Google (ahora Alphabet), Microsoft, Berkshire Hathaway y Amazon.
Pero tenemos una historia más larga, de la que sentirnos orgullosos. Así que en esto, como en tantas otras cosas, este Banco, de esta ciudad tan singular como esas otras, también ha sido pionero.
Como hemos sido pioneros en entender que, superada la complicada fase de ajuste de los últimos años, esa nueva etapa de proyección de futuro a la que antes me refería requiere una transformación, reformas ambiciosas, que serán vitales para que sigamos prosperando.
Consolidar esta recuperación económica para que todos se beneficien, es tarea de todos, también de las empresas. Exige colaboración entre todas las instituciones.
Tengan la seguridad de que vamos a seguir en ello. Vamos a ayudar a nuestros empleados y clientes, personas y empresas, contribuyendo a su formación académica, facilitándoles acceder a su vivienda, impulsando sus proyectos y haciendo realidad sus planes de futuro.
Podemos estar orgullosos de los resultados obtenidos en el pasado ejercicio por nuestro Banco y confiamos en las buenas expectativas que tenemos para este año.
Decía Henry Ford: “Reunirse es el principio, mantenerse juntos es avanzar y trabajar juntos es el éxito.”
Nosotros vamos a trabajar juntos para ser un Banco más sencillo, personal y justo.
Como lo hemos hecho en 2016. Y quiero agradecer hoy de manera muy especial a todos los equipos del Banco su trabajo y compromiso. Porque son ellos quienes hacen grande al Banco Santander.
Cuando hacemos las cosas como debemos, nuestros empleados crecen profesionalmente, nuestros clientes confían aún más en nosotros y progresan y, con ellos, lo hacen también nuestros accionistas y la sociedad.
Volviendo al inicio de mi intervención, confío en haber sabido transmitirles con claridad que sea cual sea el significado que le demos a la palabra progreso, estamos contribuyendo a él.
Ya sea desde el punto de vista de la superación, el equilibrio, el apoyo al conocimiento o el de ayudar a las personas a alcanzar sus metas.
Señores y Señoras accionistas, gracias por su apoyo y compromiso para continuar contribuyendo al progreso de todos.
Muchas gracias.
